1Opción A
2 puntosApartado A
En este servicio se reciben 1500 llamadas al día, de las cuales 700 son consultas técnicas, 600 consultas financieras y el resto son reclamaciones. El cliente queda satisfecho en el 50% de las consultas técnicas, en el 40% de las consultas financieras y en el 10% de las reclamaciones. Se pide:
a1 pt
Calcular la probabilidad de que un cliente presente una reclamación y no quede satisfecho con el resultado de la misma.1 pt
b1 pt
Calcular la probabilidad de que un cliente atendido por dicho servicio quede satisfecho con la atención recibida.1 pt